Что такое бренд?
Я думаю, что бренд – это производное двух вещей:
прогноза ожидаемого помноженного на эмоциональную силу такого ожидания.
Если мне попадается бренд, и я не знаю, что он значит и что он делает, то у него нулевая сила. Если я понимаю, что может сделать для меня та или иная организация, но мне это безразлично, то силы нет.
Опасность вездесущности бренда очевидна. Когда ваш бренд означает много чего (таким стала AOL), то ожиданий много, а эмоциональный резонанс начинает затухать. Когда предсказуемость вашего бренда начинает подрывать его эмоциональную силу (ресторан, который становится скучным), вам нужно стать предсказуемым в радостной непредсказуемости!
Если вы хотите создать ценный бренд, мой совет – старайтесь не привлекать внимания людей, завоевать которых вы еще не готовы. Вместо этого приложите максимум усилий, чтобы создать наиболее предсказуемый эмоциональный опыт для тех, кому вы не безразличны.
Автор: Сет Годин